Memperkenalkan eBay Perlindungan Pembeli
eBay host proses penyelesaian sengketa ketika pembeli klaim ke penjual bahwa barang mereka tidak diterima atau item yang mereka terima berbeda dari apa yang dijelaskan dalam daftar. Proses penyelesaian pada-eBay merupakan jalan utama untuk menyelesaikan transaksi eBay diperdebatkan dan dirancang untuk:
*Bantuan pembeli dan penjual menyelesaikan perselisihan dengan langkah-langkah yang lebih sedikit, dan menyediakan pembeli dengan pengalaman e-commerce lebih akrab resolusi.
*Menawarkan opsi untuk menghubungi eBay jika pembeli dan penjual tidak bisa mencapai resolusi sendiri. Kami akan mengambil peran lebih aktif dalam memastikan masalah transaksi diselesaikan.
Pembeli eBay Kebijakan Perlindungan
Semua pembelian oleh pembeli memenuhi syarat yang memenuhi persyaratan dan tidak berada dalam suatu pengecualian atau pembatasan cakupan dilindungi oleh eBay Pembeli Kebijakan Perlindungan. Harap dicatat bahwa eBay Pembeli Kebijakan Perlindungan hanya berlaku untuk transaksi; itu bukan garansi produk apapun atau solusi untuk penyesalan pembeli. Kebijakan ini tunduk pada semua syarat dan kondisi eBay.com.
Untuk mengambil keuntungan dari eBay Kebijakan Perlindungan Pembeli, pembeli pertama harus menghubungi penjual dan upaya untuk mengatasi masalah tersebut. Jika pembeli tidak mendengar dari penjual atau tidak dapat menyelesaikan masalah dengan penjual, mereka dapat mengajukan kasus di bawah eBay Pembeli Kebijakan Perlindungan.
Pembeli dan penjual memungkinkan kita untuk membuat keputusan akhir, kami kehendaki, pada setiap kasus bahwa pembeli file dengan eBay bawah eBay Pembeli Kebijakan Perlindungan.
Kondisi dimana suatu kasus dapat diajukan di bawah eBay Pembeli Kebijakan Perlindungan
Pembeli dapat mengajukan kasus di bawah eBay Pembeli Kebijakan Perlindungan ketika semua hal berikut ini benar:
*Anda seorang pembeli yang memenuhi syarat (lihat kelayakan Pembeli).
*Anda menyelesaikan pembelian item yang memenuhi syarat di eBay dan menyerahkan kasus dalam waktu 45 hari dari tanggal pembayaran.
*Anda membeli item tersebut di eBay dengan menggunakan "Bayar Sekarang" pilihan, checkout pihak ketiga, atau faktur eBay.
*Anda dibayar untuk item dalam satu kali pembayaran sekaligus. Transaksi yang melibatkan pembayaran ganda, misalnya simpanan diikuti oleh pembayaran akhir, tidak tertutup kecuali pembayaran non-lump sum adalah karena adanya kebutuhan sistem eBay atau PayPal atau kebijakan.
*Anda menggunakan salah satu metode berikut tercantum di bawah ini:
oPayPal
oProPay
oMoneybookers
oPaymate
oKartu kredit atau kartu debet yang diproses melalui account merchant penjual Internet
oBill Me Later
eBay host proses penyelesaian sengketa ketika pembeli klaim ke penjual bahwa barang mereka tidak diterima atau item yang mereka terima berbeda dari apa yang dijelaskan dalam daftar. Proses penyelesaian pada-eBay merupakan jalan utama untuk menyelesaikan transaksi eBay diperdebatkan dan dirancang untuk:
*Bantuan pembeli dan penjual menyelesaikan perselisihan dengan langkah-langkah yang lebih sedikit, dan menyediakan pembeli dengan pengalaman e-commerce lebih akrab resolusi.
*Menawarkan opsi untuk menghubungi eBay jika pembeli dan penjual tidak bisa mencapai resolusi sendiri. Kami akan mengambil peran lebih aktif dalam memastikan masalah transaksi diselesaikan.
Pembeli eBay Kebijakan Perlindungan
Semua pembelian oleh pembeli memenuhi syarat yang memenuhi persyaratan dan tidak berada dalam suatu pengecualian atau pembatasan cakupan dilindungi oleh eBay Pembeli Kebijakan Perlindungan. Harap dicatat bahwa eBay Pembeli Kebijakan Perlindungan hanya berlaku untuk transaksi; itu bukan garansi produk apapun atau solusi untuk penyesalan pembeli. Kebijakan ini tunduk pada semua syarat dan kondisi eBay.com.
Untuk mengambil keuntungan dari eBay Kebijakan Perlindungan Pembeli, pembeli pertama harus menghubungi penjual dan upaya untuk mengatasi masalah tersebut. Jika pembeli tidak mendengar dari penjual atau tidak dapat menyelesaikan masalah dengan penjual, mereka dapat mengajukan kasus di bawah eBay Pembeli Kebijakan Perlindungan.
Pembeli dan penjual memungkinkan kita untuk membuat keputusan akhir, kami kehendaki, pada setiap kasus bahwa pembeli file dengan eBay bawah eBay Pembeli Kebijakan Perlindungan.
Kondisi dimana suatu kasus dapat diajukan di bawah eBay Pembeli Kebijakan Perlindungan
Pembeli dapat mengajukan kasus di bawah eBay Pembeli Kebijakan Perlindungan ketika semua hal berikut ini benar:
*Anda seorang pembeli yang memenuhi syarat (lihat kelayakan Pembeli).
*Anda menyelesaikan pembelian item yang memenuhi syarat di eBay dan menyerahkan kasus dalam waktu 45 hari dari tanggal pembayaran.
*Anda membeli item tersebut di eBay dengan menggunakan "Bayar Sekarang" pilihan, checkout pihak ketiga, atau faktur eBay.
*Anda dibayar untuk item dalam satu kali pembayaran sekaligus. Transaksi yang melibatkan pembayaran ganda, misalnya simpanan diikuti oleh pembayaran akhir, tidak tertutup kecuali pembayaran non-lump sum adalah karena adanya kebutuhan sistem eBay atau PayPal atau kebijakan.
*Anda menggunakan salah satu metode berikut tercantum di bawah ini:
oPayPal
oProPay
oMoneybookers
oPaymate
oKartu kredit atau kartu debet yang diproses melalui account merchant penjual Internet
oBill Me Later
Pembeli Perlindungan eBay tidak tersedia jika Anda telah membayar menggunakan metode pembayaran tidak ditentukan dalam kebijakan ini.
*Item ini tidak dikecualikan dari eBay Pembeli Kebijakan Perlindungan (lihat Pengecualian).
*Ada perselisihan itikad baik antara Anda dan penjual mengenai item. Sebuah perselisihan itikad baik dapat termasuk kasus-kasus seperti:
oAnda tidak menerima item tersebut dalam waktu 3 hari estimasi waktu pengiriman yang diberikan pada halaman rincian transaksi pesanan (atau 7 hari setelah pembayaran, jika tidak ada perkiraan waktu yang ditentukan). Kami dapat memperpanjang periode ini jika diperlukan, misalnya berdasarkan jenis pengiriman disediakan atau lokasi pembeli.
oAnda menerima item yang berbeda dari yang dijelaskan dalam daftar (misalnya, Anda membeli buku, tetapi menerima topi).
oAnda menerima item yang tidak seperti yang dijelaskan dalam deskripsi item.
Sebuah perselisihan itikad baik tidak ada jika Anda tidak benar klaim bahwa penjual belum memenuhi transaksi, jika Anda mengklaim Anda pernah menerima item padahal sebenarnya Anda lakukan, jika Anda menolak untuk menerima pengiriman barang tersebut, atau jika Anda klaim item tidak seperti yang dijelaskan tapi penjual dapat membuktikan sebaliknya.
Selain itu, sengketa itikad baik tidak termasuk penyesalan pembeli (yaitu, item yang disampaikan adalah seperti yang dijelaskan dalam deskripsi item, tapi Anda tidak lagi ingin item tersebut tanpa alasan). Namun, bahkan dalam kasus penyesalan pembeli pembeli mungkin membuka kasus dan eBay mungkin pengembalian pembeli dan menerima penggantian dari penjual jika pada setiap titik setelah penjualan selesai, penjual setuju secara tertulis melalui pesan eBay untuk memberikan pengembalian dana atas menerima kembali dari pembeli. Setelah pembeli mengembalikan item menggunakan pelacakan yang sesuai, pembeli mungkin membuka kasus dan eBay mungkin pengembalian pembeli dan menutup dari penjual. Namun, jika pembeli kembali item tanpa persetujuan dari penjual melalui pesan eBay, kami tidak akan menutupi kasus pembeli untuk mengembalikan dan tidak akan terus penjual bertanggung jawab (bahkan jika eBay asli penjual menyatakan kebijakan kembali).
*Anda belum melakukan kembali bentuk pengolahan resolusi, termasuk chargebacks kartu kredit (jika Anda membayar dengan kartu kredit) atau PayPal Pembeli Perlindungan klaim (jika Anda dibayar oleh PayPal).
Pengecualian dari Perlindungan Pembeli eBay
Pembeli eBay Kebijakan Perlindungan tidak mencakup layanan, dan beberapa jenis barang; palsu, klaim yang kasar atau tidak sah, atau pembelian di mana Anda telah atau dapat dikompensasikan oleh pihak ketiga. eBay cadangan hak untuk memutuskan apakah barang yang atau mungkin dilarang atau dibatasi oleh kebijakan eBay dibahas. Pembelian berikut ini dikecualikan:
*Produk yang memenuhi syarat untuk perlindungan di bawah eBay Bisnis Peralatan Perlindungan Pembelian.
*Produk yang terdaftar atau yang harus terdaftar (berdasarkan kebijakan daftar kami) dalam kategori:
oMotors (kecuali "Bagian dan Aksesoris")
oBarang tak bergerak
oBaris listing di eBayclassifieds.com atau eBay.com
*Produk yang dibeli pada ebay.half.com
*Produk yang dibeli di eBay Musik Digital Center (artists.ebay.com)
Pembeli kelayakan dan pembatasan lainnya
Hanya pembeli yang telah membeli item di situs eBay.com Amerika Serikat 'yang memenuhi syarat untuk Pembeli Kebijakan Perlindungan eBay. Pembeli yang mengajukan kasus melalui Perlindungan Pembeli eBay, tetapi yang tidak membeli sebuah produk di situs eBay.com AS, akan diarahkan ke proses penyelesaian yang ada untuk situs yang mereka gunakan, jika ada. Penjual akan menggunakan proses penyelesaian diprakarsai oleh pembeli. Resolusi tanggung jawab dan perlindungan diuraikan di situs pendaftaran.
Pembeli yang kami percaya sedang berusaha untuk melakukan atau melakukan penipuan yang diatur oleh eBay "menyalahgunakan" kondisi kita Perjanjian Pengguna. Penipuan dalam hal ini dapat termasuk, namun tidak terbatas pada, membuat klaim yang tidak didukung oleh perselisihan itikad baik, membuat klaim selain mencoba untuk menerima penggantian dari sumber lain (misalnya, pembayaran balik kartu kredit), atau cara lain oleh yang satu tidak adil dapat manfaat dari Perlindungan Pembeli eBay. Pembeli yang jatuh di bawah eBay "menyalahgunakan" kondisi dikenakan pengobatan kami seperti yang dijelaskan dalam Perjanjian Pengguna. Selain itu, kami berhak untuk sementara waktu, tanpa batas waktu atau secara permanen menangguhkan cakupan Anda di bawah eBay Kebijakan Perlindungan Pembeli, langsung dan tanpa pemberitahuan sebelumnya, jika kita mencurigai pelecehan, kasus yang berlebihan, gangguan atau gangguan pada kerja Perlindungan Pembeli eBay.
Penipuan biaya tidak tercakup
Penipuan biaya ke kartu kredit atau account PayPal tidak tercakup oleh eBay Pembeli Kebijakan Perlindungan. Jika Anda melihat ada tagihan pada account PayPal Anda bahwa Anda tidak berhak, laporan ini di Pusat Resolusi PayPal. Tuduhan penipuan yang dilakukan melalui kartu kredit Anda harus diselesaikan dengan perusahaan kartu kredit Anda.
*Item ini tidak dikecualikan dari eBay Pembeli Kebijakan Perlindungan (lihat Pengecualian).
*Ada perselisihan itikad baik antara Anda dan penjual mengenai item. Sebuah perselisihan itikad baik dapat termasuk kasus-kasus seperti:
oAnda tidak menerima item tersebut dalam waktu 3 hari estimasi waktu pengiriman yang diberikan pada halaman rincian transaksi pesanan (atau 7 hari setelah pembayaran, jika tidak ada perkiraan waktu yang ditentukan). Kami dapat memperpanjang periode ini jika diperlukan, misalnya berdasarkan jenis pengiriman disediakan atau lokasi pembeli.
oAnda menerima item yang berbeda dari yang dijelaskan dalam daftar (misalnya, Anda membeli buku, tetapi menerima topi).
oAnda menerima item yang tidak seperti yang dijelaskan dalam deskripsi item.
Sebuah perselisihan itikad baik tidak ada jika Anda tidak benar klaim bahwa penjual belum memenuhi transaksi, jika Anda mengklaim Anda pernah menerima item padahal sebenarnya Anda lakukan, jika Anda menolak untuk menerima pengiriman barang tersebut, atau jika Anda klaim item tidak seperti yang dijelaskan tapi penjual dapat membuktikan sebaliknya.
Selain itu, sengketa itikad baik tidak termasuk penyesalan pembeli (yaitu, item yang disampaikan adalah seperti yang dijelaskan dalam deskripsi item, tapi Anda tidak lagi ingin item tersebut tanpa alasan). Namun, bahkan dalam kasus penyesalan pembeli pembeli mungkin membuka kasus dan eBay mungkin pengembalian pembeli dan menerima penggantian dari penjual jika pada setiap titik setelah penjualan selesai, penjual setuju secara tertulis melalui pesan eBay untuk memberikan pengembalian dana atas menerima kembali dari pembeli. Setelah pembeli mengembalikan item menggunakan pelacakan yang sesuai, pembeli mungkin membuka kasus dan eBay mungkin pengembalian pembeli dan menutup dari penjual. Namun, jika pembeli kembali item tanpa persetujuan dari penjual melalui pesan eBay, kami tidak akan menutupi kasus pembeli untuk mengembalikan dan tidak akan terus penjual bertanggung jawab (bahkan jika eBay asli penjual menyatakan kebijakan kembali).
*Anda belum melakukan kembali bentuk pengolahan resolusi, termasuk chargebacks kartu kredit (jika Anda membayar dengan kartu kredit) atau PayPal Pembeli Perlindungan klaim (jika Anda dibayar oleh PayPal).
Pengecualian dari Perlindungan Pembeli eBay
Pembeli eBay Kebijakan Perlindungan tidak mencakup layanan, dan beberapa jenis barang; palsu, klaim yang kasar atau tidak sah, atau pembelian di mana Anda telah atau dapat dikompensasikan oleh pihak ketiga. eBay cadangan hak untuk memutuskan apakah barang yang atau mungkin dilarang atau dibatasi oleh kebijakan eBay dibahas. Pembelian berikut ini dikecualikan:
*Produk yang memenuhi syarat untuk perlindungan di bawah eBay Bisnis Peralatan Perlindungan Pembelian.
*Produk yang terdaftar atau yang harus terdaftar (berdasarkan kebijakan daftar kami) dalam kategori:
oMotors (kecuali "Bagian dan Aksesoris")
oBarang tak bergerak
oBaris listing di eBayclassifieds.com atau eBay.com
*Produk yang dibeli pada ebay.half.com
*Produk yang dibeli di eBay Musik Digital Center (artists.ebay.com)
Pembeli kelayakan dan pembatasan lainnya
Hanya pembeli yang telah membeli item di situs eBay.com Amerika Serikat 'yang memenuhi syarat untuk Pembeli Kebijakan Perlindungan eBay. Pembeli yang mengajukan kasus melalui Perlindungan Pembeli eBay, tetapi yang tidak membeli sebuah produk di situs eBay.com AS, akan diarahkan ke proses penyelesaian yang ada untuk situs yang mereka gunakan, jika ada. Penjual akan menggunakan proses penyelesaian diprakarsai oleh pembeli. Resolusi tanggung jawab dan perlindungan diuraikan di situs pendaftaran.
Pembeli yang kami percaya sedang berusaha untuk melakukan atau melakukan penipuan yang diatur oleh eBay "menyalahgunakan" kondisi kita Perjanjian Pengguna. Penipuan dalam hal ini dapat termasuk, namun tidak terbatas pada, membuat klaim yang tidak didukung oleh perselisihan itikad baik, membuat klaim selain mencoba untuk menerima penggantian dari sumber lain (misalnya, pembayaran balik kartu kredit), atau cara lain oleh yang satu tidak adil dapat manfaat dari Perlindungan Pembeli eBay. Pembeli yang jatuh di bawah eBay "menyalahgunakan" kondisi dikenakan pengobatan kami seperti yang dijelaskan dalam Perjanjian Pengguna. Selain itu, kami berhak untuk sementara waktu, tanpa batas waktu atau secara permanen menangguhkan cakupan Anda di bawah eBay Kebijakan Perlindungan Pembeli, langsung dan tanpa pemberitahuan sebelumnya, jika kita mencurigai pelecehan, kasus yang berlebihan, gangguan atau gangguan pada kerja Perlindungan Pembeli eBay.
Penipuan biaya tidak tercakup
Penipuan biaya ke kartu kredit atau account PayPal tidak tercakup oleh eBay Pembeli Kebijakan Perlindungan. Jika Anda melihat ada tagihan pada account PayPal Anda bahwa Anda tidak berhak, laporan ini di Pusat Resolusi PayPal. Tuduhan penipuan yang dilakukan melalui kartu kredit Anda harus diselesaikan dengan perusahaan kartu kredit Anda.
Resolusi kasus di bawah eBay Pembeli Kebijakan Perlindungan
Pembeli yang telah berhasil dalam menyelesaikan masalah secara langsung dengan penjual dapat menghubungi eBay melalui Pusat Resolusi. Kami akan meninjau kasus, menjalankan pemeriksaan penipuan, dan pastikan jika diperlukan bahwa pembeli telah berusaha untuk bekerja dengan penjual mereka. Jika pembeli adalah dalam performa yang baik dan kasus tersebut memenuhi persyaratan Kebijakan ini, kami akan meninjau informasi transaksi tambahan untuk menentukan apakah kasus tersebut siap untuk resolusi. Sebagai contoh, kita dapat memeriksa pesan yang dikirim antara pembeli dan penjual melalui pesan eBay. Tergantung pada sifat kasus ini, resolusi mungkin tidak tepat pada waktu itu. Sebagai contoh, jika item tersebut masih dalam perjalanan, kami mungkin akan meminta pembeli menunggu.
Jika kasus ini siap diselesaikan, eBay akan menghubungi penjual tentang kasus itu. Penjual akan memiliki hingga 7 hari (atau 10 hari, dalam kasus transaksi internasional) untuk menanggapi kasus ini. Mungkin ada situasi yang menjamin eBay percepatan penyelesaian kasus tersebut. Jika kasus ini didasarkan pada item tidak menerima kasus, maka resolusi akan mencakup:
*Menanggapi kasus tersebut dengan memberikan bukti pengiriman (untuk barang-barang bernilai lebih dari $ 250, kami juga memerlukan konfirmasi tanda tangan)
*Datang ke kesepakatan dengan pembeli untuk mengirim item atau barang pengganti
atau
*Pembeli pendanaan biaya penuh item (termasuk pajak penjualan yang berlaku) ditambah asli pengiriman
*Pembeli dapat mengajukan item tidak menerima kasus, dan eBay dapat pengembalian pembeli dan menerima penggantian dari penjual yang tercantum dalam kebijakan ini, untuk item yang datang dan terbukti telah dikirim di luar waktu penanganan lain penjual. Agar pembeli untuk menerima pengembalian dana, pembeli harus mengembalikan item tersebut sesuai dengan persyaratan kembali kebijakan ini.
Jika kasus ini didasarkan pada item tidak seperti yang dijelaskan kasus, resolusi tersebut akan mencakup:
*Menanggapi kasus tersebut dengan memberikan bukti ke eBay bahwa barang tersebut telah diuraikan secara akurat dan konsisten di seluruh pencatatan dan semua komunikasi yang berhubungan (misalnya, menyediakan dokumentasi yang mendukung "asli," "edisi pertama," atau klaim serupa);
*Setuju mengirimkan barang pengganti setelah pembeli mengembalikan asli, jika hal ini apa pembeli akan lebih memilih;
*Pendanaan pembeli sampai dengan biaya penuh item (termasuk pajak penjualan yang berlaku) ditambah pengiriman asli.
Kecuali penyelesaian kasus ini dipercepat, setelah 7 hari (atau 10 hari dalam kasus yang transaksi internasional), eBay akan memeriksa dengan pembeli untuk melihat apakah mereka puas. Jika pembeli puas, kasus ini ditutup. Jika kami tidak mendengar kabar dari pembeli dalam waktu yang tepat, kita tidak akan mengembalikan mereka atau terus penjual bertanggung jawab untuk transaksi. Jika pembeli masih bekerja dengan penjual atau tidak menanggapi, kami akan memeriksa kembali dalam seminggu lagi.
Jika pembeli eBay menginformasikan bahwa tidak ada resolusi sudah tercapai, eBay akan mengkaji kasus itu. Jika kami menemukan item "tidak diterima" kasus-kasus yang mendukung pembeli, eBay akan mengembalikan biaya penuh item (termasuk pajak penjualan yang berlaku) dan asli pengiriman kepada pembeli.
Jika kita menyelesaikan "item tidak seperti yang dijelaskan" kasus-kasus yang mendukung pembeli, kami akan dalam kondisi yang paling meminta pembeli untuk mengembalikan item tersebut ke penjual sebelum kami pengembalian pembeli dan mencoba untuk memulihkan jumlah pengembalian dari penjual. Dalam kasus-kasus, kami akan meminta pembeli untuk segera memberikan nomor pelacakan pengiriman kepada kami, karena barang bernilai lebih dari $ 250, kami juga akan meminta pembeli untuk memberikan konfirmasi tanda tangan. Kembali pengiriman akan di beban pembeli. Setelah kami mengkonfirmasi bahwa barang dikembalikan ke penjual, kami akan mengembalikan biaya penuh item (termasuk pajak penjualan yang berlaku) dan pengiriman ke pembeli asli.
Pembeli tidak akan diminta untuk kembali item mana lokasi geografis penjual berbeda dari yang ditampilkan pada daftar (melanggar kebijakan eBay), kecuali penjual membayar untuk pengiriman kembali.
Pengembalian akan dilakukan dengan kredit PayPal. Pembeli dengan account PayPal yang aktif hanya akan log in ke PayPal untuk klaim pengembalian dana. Pembeli tanpa account PayPal akan diminta untuk membuat satu dengan alamat email eBay terdaftar mereka untuk mengklaim pengembalian dana. rincian lengkap mengenai account PayPal dapat ditemukan dalam Perjanjian Pengguna PayPal. Dalam hal tidak mungkin kami tidak dapat mengirimkan pengembalian dana ke account PayPal, kami dapat memberi restitusi oleh voucher atau ditukarkan kupon untuk pembelian di eBay.
Jika penjual menyelesaikan kasus dengan pendanaan pembeli setelah kasus ini terbuka, tapi sebelum pembeli eBay kontak lebih lanjut, eBay akan kredit biaya nilai akhir penjual untuk penjualan secara otomatis. Jika pembeli tidak membayar menggunakan PayPal, kami akan mengkonfirmasi pengembalian dengan pembeli sebelum kembali biaya nilai akhir kepada penjual. Penyisipan biaya dan biaya lain tidak akan dikembalikan. Untuk kasus-kasus dimana penentuan dibuat terhadap penjual oleh eBay (penjual kasus yang belum terselesaikan), penjual tidak akan menerima pengembalian biaya PayPal atau eBay nya yang terkait dengan transaksi tersebut.
Mungkin ada saat-saat ketika eBay - atas kebijakannya sendiri - memilih untuk mengganti pembeli tanpa dampak pada penjual.
Bagaimana mungkin penjual dilindungi dari kehilangan klaim
Untuk item belum menerima kasus, penjual dilindungi dari kasus kehilangan jika mereka kapal lain mereka dalam penanganan waktu dan memberikan bukti pengiriman. Bukti pengiriman yang dimaksud dengan pelacakan informasi dari sebuah perusahaan pelayaran yang secara jelas menampilkan:
1.status pengiriman item tersebut sebagai "disampaikan,"
2.tanggal pengiriman (yang mencerminkan penjual dikirimkan dalam penanganan waktu lain)
3.alamat penerima, menampilkan setidaknya kota / negara atau kode ZIP (atau setara) dari alamat yang tercantum baik dalam halaman rincian pesanan eBay atau PayPal halaman rincian transaksi, dan
4.untuk item Rp 250 (atau setara dengan mata uang lokal) atau lebih, bukti tanda tangan penerima untuk mengkonfirmasi pengiriman diperlukan.
Untuk "item tidak seperti yang dijelaskan" kasus, penjual dapat melindungi diri dari kasus kehilangan jika mereka menyediakan dokumentasi yang jelas bahwa barang tersebut telah diuraikan secara akurat dan konsisten di seluruh pencatatan dan semua komunikasi yang berhubungan. Misalnya, kasus diselesaikan menguntungkan penjual ketika si penjual menyediakan dokumentasi yang:
1.pembeli mengeluh bahwa item tersebut akan digunakan, bukan baru, dan pencatatan dan semua komunikasi yang berhubungan dengan jelas dan konsisten menggambarkan item seperti yang digunakan, atau
2.cacat di item tersebut adalah benar digambarkan oleh penjual, atau
3.item itu benar diuraikan, tapi pembeli tidak ingin setelah mereka menerimanya, atau
4.item itu benar diuraikan tetapi tidak memenuhi harapan pembeli ', atau
5.item telah goresan kecil dan tercatat sebagai kondisi digunakan.
Pembeli yang telah berhasil dalam menyelesaikan masalah secara langsung dengan penjual dapat menghubungi eBay melalui Pusat Resolusi. Kami akan meninjau kasus, menjalankan pemeriksaan penipuan, dan pastikan jika diperlukan bahwa pembeli telah berusaha untuk bekerja dengan penjual mereka. Jika pembeli adalah dalam performa yang baik dan kasus tersebut memenuhi persyaratan Kebijakan ini, kami akan meninjau informasi transaksi tambahan untuk menentukan apakah kasus tersebut siap untuk resolusi. Sebagai contoh, kita dapat memeriksa pesan yang dikirim antara pembeli dan penjual melalui pesan eBay. Tergantung pada sifat kasus ini, resolusi mungkin tidak tepat pada waktu itu. Sebagai contoh, jika item tersebut masih dalam perjalanan, kami mungkin akan meminta pembeli menunggu.
Jika kasus ini siap diselesaikan, eBay akan menghubungi penjual tentang kasus itu. Penjual akan memiliki hingga 7 hari (atau 10 hari, dalam kasus transaksi internasional) untuk menanggapi kasus ini. Mungkin ada situasi yang menjamin eBay percepatan penyelesaian kasus tersebut. Jika kasus ini didasarkan pada item tidak menerima kasus, maka resolusi akan mencakup:
*Menanggapi kasus tersebut dengan memberikan bukti pengiriman (untuk barang-barang bernilai lebih dari $ 250, kami juga memerlukan konfirmasi tanda tangan)
*Datang ke kesepakatan dengan pembeli untuk mengirim item atau barang pengganti
atau
*Pembeli pendanaan biaya penuh item (termasuk pajak penjualan yang berlaku) ditambah asli pengiriman
*Pembeli dapat mengajukan item tidak menerima kasus, dan eBay dapat pengembalian pembeli dan menerima penggantian dari penjual yang tercantum dalam kebijakan ini, untuk item yang datang dan terbukti telah dikirim di luar waktu penanganan lain penjual. Agar pembeli untuk menerima pengembalian dana, pembeli harus mengembalikan item tersebut sesuai dengan persyaratan kembali kebijakan ini.
Jika kasus ini didasarkan pada item tidak seperti yang dijelaskan kasus, resolusi tersebut akan mencakup:
*Menanggapi kasus tersebut dengan memberikan bukti ke eBay bahwa barang tersebut telah diuraikan secara akurat dan konsisten di seluruh pencatatan dan semua komunikasi yang berhubungan (misalnya, menyediakan dokumentasi yang mendukung "asli," "edisi pertama," atau klaim serupa);
*Setuju mengirimkan barang pengganti setelah pembeli mengembalikan asli, jika hal ini apa pembeli akan lebih memilih;
*Pendanaan pembeli sampai dengan biaya penuh item (termasuk pajak penjualan yang berlaku) ditambah pengiriman asli.
Kecuali penyelesaian kasus ini dipercepat, setelah 7 hari (atau 10 hari dalam kasus yang transaksi internasional), eBay akan memeriksa dengan pembeli untuk melihat apakah mereka puas. Jika pembeli puas, kasus ini ditutup. Jika kami tidak mendengar kabar dari pembeli dalam waktu yang tepat, kita tidak akan mengembalikan mereka atau terus penjual bertanggung jawab untuk transaksi. Jika pembeli masih bekerja dengan penjual atau tidak menanggapi, kami akan memeriksa kembali dalam seminggu lagi.
Jika pembeli eBay menginformasikan bahwa tidak ada resolusi sudah tercapai, eBay akan mengkaji kasus itu. Jika kami menemukan item "tidak diterima" kasus-kasus yang mendukung pembeli, eBay akan mengembalikan biaya penuh item (termasuk pajak penjualan yang berlaku) dan asli pengiriman kepada pembeli.
Jika kita menyelesaikan "item tidak seperti yang dijelaskan" kasus-kasus yang mendukung pembeli, kami akan dalam kondisi yang paling meminta pembeli untuk mengembalikan item tersebut ke penjual sebelum kami pengembalian pembeli dan mencoba untuk memulihkan jumlah pengembalian dari penjual. Dalam kasus-kasus, kami akan meminta pembeli untuk segera memberikan nomor pelacakan pengiriman kepada kami, karena barang bernilai lebih dari $ 250, kami juga akan meminta pembeli untuk memberikan konfirmasi tanda tangan. Kembali pengiriman akan di beban pembeli. Setelah kami mengkonfirmasi bahwa barang dikembalikan ke penjual, kami akan mengembalikan biaya penuh item (termasuk pajak penjualan yang berlaku) dan pengiriman ke pembeli asli.
Pembeli tidak akan diminta untuk kembali item mana lokasi geografis penjual berbeda dari yang ditampilkan pada daftar (melanggar kebijakan eBay), kecuali penjual membayar untuk pengiriman kembali.
Pengembalian akan dilakukan dengan kredit PayPal. Pembeli dengan account PayPal yang aktif hanya akan log in ke PayPal untuk klaim pengembalian dana. Pembeli tanpa account PayPal akan diminta untuk membuat satu dengan alamat email eBay terdaftar mereka untuk mengklaim pengembalian dana. rincian lengkap mengenai account PayPal dapat ditemukan dalam Perjanjian Pengguna PayPal. Dalam hal tidak mungkin kami tidak dapat mengirimkan pengembalian dana ke account PayPal, kami dapat memberi restitusi oleh voucher atau ditukarkan kupon untuk pembelian di eBay.
Jika penjual menyelesaikan kasus dengan pendanaan pembeli setelah kasus ini terbuka, tapi sebelum pembeli eBay kontak lebih lanjut, eBay akan kredit biaya nilai akhir penjual untuk penjualan secara otomatis. Jika pembeli tidak membayar menggunakan PayPal, kami akan mengkonfirmasi pengembalian dengan pembeli sebelum kembali biaya nilai akhir kepada penjual. Penyisipan biaya dan biaya lain tidak akan dikembalikan. Untuk kasus-kasus dimana penentuan dibuat terhadap penjual oleh eBay (penjual kasus yang belum terselesaikan), penjual tidak akan menerima pengembalian biaya PayPal atau eBay nya yang terkait dengan transaksi tersebut.
Mungkin ada saat-saat ketika eBay - atas kebijakannya sendiri - memilih untuk mengganti pembeli tanpa dampak pada penjual.
Bagaimana mungkin penjual dilindungi dari kehilangan klaim
Untuk item belum menerima kasus, penjual dilindungi dari kasus kehilangan jika mereka kapal lain mereka dalam penanganan waktu dan memberikan bukti pengiriman. Bukti pengiriman yang dimaksud dengan pelacakan informasi dari sebuah perusahaan pelayaran yang secara jelas menampilkan:
1.status pengiriman item tersebut sebagai "disampaikan,"
2.tanggal pengiriman (yang mencerminkan penjual dikirimkan dalam penanganan waktu lain)
3.alamat penerima, menampilkan setidaknya kota / negara atau kode ZIP (atau setara) dari alamat yang tercantum baik dalam halaman rincian pesanan eBay atau PayPal halaman rincian transaksi, dan
4.untuk item Rp 250 (atau setara dengan mata uang lokal) atau lebih, bukti tanda tangan penerima untuk mengkonfirmasi pengiriman diperlukan.
Untuk "item tidak seperti yang dijelaskan" kasus, penjual dapat melindungi diri dari kasus kehilangan jika mereka menyediakan dokumentasi yang jelas bahwa barang tersebut telah diuraikan secara akurat dan konsisten di seluruh pencatatan dan semua komunikasi yang berhubungan. Misalnya, kasus diselesaikan menguntungkan penjual ketika si penjual menyediakan dokumentasi yang:
1.pembeli mengeluh bahwa item tersebut akan digunakan, bukan baru, dan pencatatan dan semua komunikasi yang berhubungan dengan jelas dan konsisten menggambarkan item seperti yang digunakan, atau
2.cacat di item tersebut adalah benar digambarkan oleh penjual, atau
3.item itu benar diuraikan, tapi pembeli tidak ingin setelah mereka menerimanya, atau
4.item itu benar diuraikan tetapi tidak memenuhi harapan pembeli ', atau
5.item telah goresan kecil dan tercatat sebagai kondisi digunakan.
Banding
Pembeli dan penjual memiliki satu kesempatan dalam waktu 45 hari dari kasus ini ditutup untuk mengajukan banding keputusan dengan menyediakan dokumentasi yang sesuai melalui pusat resolusi eBay. Jika berhasil menarik pembeli, pembeli akan dikembalikan dan penjual tidak akan diwajibkan untuk mengganti eBay. Jika penjual berhasil banding, penjual akan dikembalikan jumlah penggantian untuk metode pembayaran penggantian file dengan eBay.
Setiap eBay PayPal atau biaya yang terkait dengan transaksi tersebut tidak akan dikembalikan. Pembeli dan penjual setuju bahwa kami akan membuat keputusan akhir tentang semua permohonan kami kehendaki.
Pengembalian dari penjual
Kami membutuhkan penjual eBay untuk mematuhi proses resolusi kami. Penjual memungkinkan kita untuk membuat keputusan akhir, kami kehendaki, pada setiap kasus bahwa pembeli akan terbuka dengan eBay bawah eBay Pembeli Kebijakan Perlindungan. Untuk penjual kasus yang tidak terpecahkan, kami akan mengembalikan pembeli untuk biaya penuh item (termasuk pajak penjualan yang berlaku) dan pengiriman asli, dan kami akan meminta penjual untuk mengganti uang kami untuk jumlah kewajiban pembeli. Tanpa mengabaikan ketentuan di atas, penjual tidak mungkin harus membayar penggantian untuk kasus eBay jika mereka menyediakan dokumentasi (misalnya, konfirmasi pengiriman atau bukti bahwa barang itu adalah seperti yang dijelaskan) ditunjukkan pada bagian di atas. Persyaratan lain untuk penjual:
*Penjual harus memiliki metode penggantian file dengan eBay.
*Penjual setuju untuk memungkinkan kita untuk menghapus dana dari account PayPal untuk jumlah karena pembeli. Penjual dapat mengubah metode penggantian dengan menghubungi eBay. Namun, kami berhak untuk terus menggunakan account PayPal penjual 'untuk eBay Perlindungan Pembeli kasus terkait dengan transaksi eBay membayar sebelum perubahan.
*Di mana ada dana yang tidak mencukupi dalam rekening PayPal atau dimana PayPal tidak metode penggantian penjual, kami akan meminta penggantian metode lain.
*Penjual setuju untuk memungkinkan kita untuk mengisi metode pembayaran mereka menunjuk untuk jumlah pembeli jatuh tempo.
Mengubah metode penggantian tidak akan mempengaruhi penggunaan eBay dari metode pembayaran pada file untuk tujuan lain (seperti pembayaran biaya eBay). Jika penjual tidak memberikan eBay dengan metode penggantian yang valid, kami dapat mengumpulkan jumlah yang terhutang dengan menggunakan mekanisme pengumpulan lainnya, termasuk agen penagihan penahan. Kami juga dapat menangguhkan atau membatasi penjual dari perdagangan di situs kami sampai pembayaran dilakukan.
Memegang
Untuk melindungi terhadap resiko tanggung jawab, eBay pada waktu yang diminta, dan akan terus meminta, bahwa penjual dana PayPal terus berdasarkan faktor-faktor tertentu, termasuk, namun tidak terbatas pada, penjualan sejarah, penjual kinerja, keberisikoan kategori daftar, atau pengajuan klaim Pembeli Perlindungan eBay. PayPal telah diadakan, dan akan terus memegang, dana penjual sesuai dengan persyaratan Perjanjian Pengguna PayPal, kebijakan PayPal dan perjanjian lainnya mengadakan antara PayPal dan penggunanya.
Memperbaiki Kesalahan dalam Pembayaran untuk Pembeli atau Penjual
Kami berhak untuk memperbaiki kesalahan pengolahan kita menemukan. Kami akan memperbaiki kesalahan pengolahan dengan mendebet atau mengkredit metode pembayaran yang digunakan untuk pengembalian eBay Pembeli Perlindungan salah atau penggantian.
Hubungan antara eBay Pembeli Perlindungan dan metode resolusi lain (PayPal Pembeli Perlindungan, dan kartu kredit / kartu debit chargebacks)
Proses penyelesaian eBay merupakan jalan utama untuk menyelesaikan masalah dengan transaksi on-eBay. Namun, pembeli masih akan memiliki pilihan untuk melanjutkan dengan sistem PayPal sebagai gantinya, atau ke file chargeback jika mereka membayar menggunakan kartu kredit. Setelah pembeli memilih sistem, eBay, PayPal, atau chargeback, mereka diwajibkan untuk menggunakan sistem yang selama kasus ini.
Berikut adalah prinsip-prinsip dasar di balik bagaimana mengelola eBay penyelesaian sengketa antara eBay, PayPal, dan chargebacks:
*Pembeli eBay Perlindungan adalah program utama untuk menyelesaikan masalah dengan transaksi eBay.
*Tidak ada dua konsekuensi untuk penjual, dan tidak ada pengembalian uang ganda bagi pembeli.
*Chargebacks menimpa semua perselisihan lain.
Pembeli PayPal Perlindungan
Pembeli yang melakukan pembelian pada eBay.com menggunakan PayPal masih dapat mengajukan sengketa menggunakan PayPal Pembeli Perlindungan. Jika pembeli memilih untuk menyelesaikan sengketa melalui PayPal, maka eBay Kebijakan Perlindungan Pembeli tidak akan berlaku (bukan, PayPal Pembeli Perlindungan akan berlaku). Jika resolusi pada kasus dicapai oleh eBay, kemudian PayPal akan menutup klaim masa depan mengenai transaksi yang sama yang dilakukan melalui PayPal Pembeli Perlindungan.
Chargebacks
Chargebacks diajukan pada transaksi eBay akan menutup semua kasus dibuka dengan eBay atau PayPal.
Jika penjual kehilangan chargeback setelah mereka mengganti eBay untuk penjual eBay Perlindungan Pembeli kasus tidak terselesaikan, mereka dapat mengajukan keberatan atas keputusan Perlindungan Pembeli eBay dengan menyediakan bukti chargeback hilang melalui pusat resolusi eBay dalam waktu 45 hari ketika chargeback yang diajukan. Jika banding tersebut diselesaikan dalam mendukung penjual, penjual akan dikembalikan jumlah penggantian.
File chargeback pembeli yang setelah menerima pengembalian dana yang menyalahgunakan eBay Pembeli Perlindungan dan dapat dikenakan konsekuensi yang digariskan dalam "eBay menyalahgunakan kami" kebijakan.
Apa yang terjadi jika pembeli percaya item tidak asli?
Produk yang dicurigai sebagai palsu yang ditutupi oleh eBay Kebijakan Perlindungan Pembeli, tunduk pada persyaratan di atas dan tambahan:
*Penjual dan pembeli harus bekerja sama dengan itikad baik selama proses penyelesaian untuk memuaskan kekhawatiran pembeli bahwa item mungkin tidak otentik. Misalnya, penjual harus menyediakan pembeli dengan dokumentasi yang sesuai atau jaminan lain yang item itu asli, jika informasi tersebut tersedia.
*Dimana penjual tidak dapat memenuhi kekhawatiran pembeli tentang keaslian item, penjual setuju bahwa pembeli biasanya harus mengembalikan item tersebut ke penjual sebelum mendapatkan pengembalian dana. Pembeli setuju bahwa mereka biasanya akan diperlukan untuk mengembalikan item tersebut ke penjual sebelum mendapatkan pengembalian dana. Biaya pengiriman kembali akan dibayar oleh pembeli, kecuali pembeli dan penjual menyepakati lain. Di mana pembeli tidak diharuskan untuk mengembalikan item tersebut, pembeli setuju untuk bekerja sama dengan kami untuk memastikan pembuangan yang tepat dari item tersebut seperti yang dijelaskan di bawah ini. Karena sengketa yang belum terselesaikan tentang keaslian item, penjual tidak harus kemudian daftar, mengiklankan atau menawarkan untuk dijual item pada situs eBay atau layanan di seluruh dunia (termasuk anak perusahaan kami, usaha patungan dan anggota lain dari keluarga perusahaan eBay) .
*Umumnya, pembeli tidak akan berkewajiban untuk memberikan konfirmasi pihak ketiga yang item adalah palsu untuk membuka kasus. Pembeli harus merasa bebas, namun, untuk mencari konfirmasi tertulis tersebut dari produsen setiap kali mereka menduga bahwa item mungkin palsu. Dalam kasus di mana pembeli memiliki konfirmasi tertulis dari produsen bahwa barang tersebut palsu, atau dalam kasus di mana permintaan eBay konfirmasi ini, pembeli harus mengirim informasi ini secara langsung kepada kami. Kami berhak untuk menerima konfirmasi tertulis langsung dari pihak ketiga terpercaya lainnya. Pembeli setuju untuk bekerja sama dengan kami untuk memastikan pembuangan barang palsu. Misalnya, pembeli mungkin diminta untuk menghancurkan (dan menyatakan bahwa item telah hancur), atau mengirim item ke produsen atau pihak ketiga lainnya yang sesuai untuk pembuangan. Setiap biaya yang terkait dengan kehancuran atau pembuangan dapat dibayar oleh eBay, kami kehendaki.
*Covered kasus yang memenuhi persyaratan di atas dan tidak dikecualikan berdasarkan Polis ini dapat dianggap sebagai kriteria, pelanggaran atau pelanggaran oleh penjual kita dilarang dan melanggar kebijakan item. Akibatnya, kita dapat mengenakan sanksi terhadap penjual, sampai dengan dan termasuk penangguhan account penjual.
Pembeli dan penjual memiliki satu kesempatan dalam waktu 45 hari dari kasus ini ditutup untuk mengajukan banding keputusan dengan menyediakan dokumentasi yang sesuai melalui pusat resolusi eBay. Jika berhasil menarik pembeli, pembeli akan dikembalikan dan penjual tidak akan diwajibkan untuk mengganti eBay. Jika penjual berhasil banding, penjual akan dikembalikan jumlah penggantian untuk metode pembayaran penggantian file dengan eBay.
Setiap eBay PayPal atau biaya yang terkait dengan transaksi tersebut tidak akan dikembalikan. Pembeli dan penjual setuju bahwa kami akan membuat keputusan akhir tentang semua permohonan kami kehendaki.
Pengembalian dari penjual
Kami membutuhkan penjual eBay untuk mematuhi proses resolusi kami. Penjual memungkinkan kita untuk membuat keputusan akhir, kami kehendaki, pada setiap kasus bahwa pembeli akan terbuka dengan eBay bawah eBay Pembeli Kebijakan Perlindungan. Untuk penjual kasus yang tidak terpecahkan, kami akan mengembalikan pembeli untuk biaya penuh item (termasuk pajak penjualan yang berlaku) dan pengiriman asli, dan kami akan meminta penjual untuk mengganti uang kami untuk jumlah kewajiban pembeli. Tanpa mengabaikan ketentuan di atas, penjual tidak mungkin harus membayar penggantian untuk kasus eBay jika mereka menyediakan dokumentasi (misalnya, konfirmasi pengiriman atau bukti bahwa barang itu adalah seperti yang dijelaskan) ditunjukkan pada bagian di atas. Persyaratan lain untuk penjual:
*Penjual harus memiliki metode penggantian file dengan eBay.
*Penjual setuju untuk memungkinkan kita untuk menghapus dana dari account PayPal untuk jumlah karena pembeli. Penjual dapat mengubah metode penggantian dengan menghubungi eBay. Namun, kami berhak untuk terus menggunakan account PayPal penjual 'untuk eBay Perlindungan Pembeli kasus terkait dengan transaksi eBay membayar sebelum perubahan.
*Di mana ada dana yang tidak mencukupi dalam rekening PayPal atau dimana PayPal tidak metode penggantian penjual, kami akan meminta penggantian metode lain.
*Penjual setuju untuk memungkinkan kita untuk mengisi metode pembayaran mereka menunjuk untuk jumlah pembeli jatuh tempo.
Mengubah metode penggantian tidak akan mempengaruhi penggunaan eBay dari metode pembayaran pada file untuk tujuan lain (seperti pembayaran biaya eBay). Jika penjual tidak memberikan eBay dengan metode penggantian yang valid, kami dapat mengumpulkan jumlah yang terhutang dengan menggunakan mekanisme pengumpulan lainnya, termasuk agen penagihan penahan. Kami juga dapat menangguhkan atau membatasi penjual dari perdagangan di situs kami sampai pembayaran dilakukan.
Memegang
Untuk melindungi terhadap resiko tanggung jawab, eBay pada waktu yang diminta, dan akan terus meminta, bahwa penjual dana PayPal terus berdasarkan faktor-faktor tertentu, termasuk, namun tidak terbatas pada, penjualan sejarah, penjual kinerja, keberisikoan kategori daftar, atau pengajuan klaim Pembeli Perlindungan eBay. PayPal telah diadakan, dan akan terus memegang, dana penjual sesuai dengan persyaratan Perjanjian Pengguna PayPal, kebijakan PayPal dan perjanjian lainnya mengadakan antara PayPal dan penggunanya.
Memperbaiki Kesalahan dalam Pembayaran untuk Pembeli atau Penjual
Kami berhak untuk memperbaiki kesalahan pengolahan kita menemukan. Kami akan memperbaiki kesalahan pengolahan dengan mendebet atau mengkredit metode pembayaran yang digunakan untuk pengembalian eBay Pembeli Perlindungan salah atau penggantian.
Hubungan antara eBay Pembeli Perlindungan dan metode resolusi lain (PayPal Pembeli Perlindungan, dan kartu kredit / kartu debit chargebacks)
Proses penyelesaian eBay merupakan jalan utama untuk menyelesaikan masalah dengan transaksi on-eBay. Namun, pembeli masih akan memiliki pilihan untuk melanjutkan dengan sistem PayPal sebagai gantinya, atau ke file chargeback jika mereka membayar menggunakan kartu kredit. Setelah pembeli memilih sistem, eBay, PayPal, atau chargeback, mereka diwajibkan untuk menggunakan sistem yang selama kasus ini.
Berikut adalah prinsip-prinsip dasar di balik bagaimana mengelola eBay penyelesaian sengketa antara eBay, PayPal, dan chargebacks:
*Pembeli eBay Perlindungan adalah program utama untuk menyelesaikan masalah dengan transaksi eBay.
*Tidak ada dua konsekuensi untuk penjual, dan tidak ada pengembalian uang ganda bagi pembeli.
*Chargebacks menimpa semua perselisihan lain.
Pembeli PayPal Perlindungan
Pembeli yang melakukan pembelian pada eBay.com menggunakan PayPal masih dapat mengajukan sengketa menggunakan PayPal Pembeli Perlindungan. Jika pembeli memilih untuk menyelesaikan sengketa melalui PayPal, maka eBay Kebijakan Perlindungan Pembeli tidak akan berlaku (bukan, PayPal Pembeli Perlindungan akan berlaku). Jika resolusi pada kasus dicapai oleh eBay, kemudian PayPal akan menutup klaim masa depan mengenai transaksi yang sama yang dilakukan melalui PayPal Pembeli Perlindungan.
Chargebacks
Chargebacks diajukan pada transaksi eBay akan menutup semua kasus dibuka dengan eBay atau PayPal.
Jika penjual kehilangan chargeback setelah mereka mengganti eBay untuk penjual eBay Perlindungan Pembeli kasus tidak terselesaikan, mereka dapat mengajukan keberatan atas keputusan Perlindungan Pembeli eBay dengan menyediakan bukti chargeback hilang melalui pusat resolusi eBay dalam waktu 45 hari ketika chargeback yang diajukan. Jika banding tersebut diselesaikan dalam mendukung penjual, penjual akan dikembalikan jumlah penggantian.
File chargeback pembeli yang setelah menerima pengembalian dana yang menyalahgunakan eBay Pembeli Perlindungan dan dapat dikenakan konsekuensi yang digariskan dalam "eBay menyalahgunakan kami" kebijakan.
Apa yang terjadi jika pembeli percaya item tidak asli?
Produk yang dicurigai sebagai palsu yang ditutupi oleh eBay Kebijakan Perlindungan Pembeli, tunduk pada persyaratan di atas dan tambahan:
*Penjual dan pembeli harus bekerja sama dengan itikad baik selama proses penyelesaian untuk memuaskan kekhawatiran pembeli bahwa item mungkin tidak otentik. Misalnya, penjual harus menyediakan pembeli dengan dokumentasi yang sesuai atau jaminan lain yang item itu asli, jika informasi tersebut tersedia.
*Dimana penjual tidak dapat memenuhi kekhawatiran pembeli tentang keaslian item, penjual setuju bahwa pembeli biasanya harus mengembalikan item tersebut ke penjual sebelum mendapatkan pengembalian dana. Pembeli setuju bahwa mereka biasanya akan diperlukan untuk mengembalikan item tersebut ke penjual sebelum mendapatkan pengembalian dana. Biaya pengiriman kembali akan dibayar oleh pembeli, kecuali pembeli dan penjual menyepakati lain. Di mana pembeli tidak diharuskan untuk mengembalikan item tersebut, pembeli setuju untuk bekerja sama dengan kami untuk memastikan pembuangan yang tepat dari item tersebut seperti yang dijelaskan di bawah ini. Karena sengketa yang belum terselesaikan tentang keaslian item, penjual tidak harus kemudian daftar, mengiklankan atau menawarkan untuk dijual item pada situs eBay atau layanan di seluruh dunia (termasuk anak perusahaan kami, usaha patungan dan anggota lain dari keluarga perusahaan eBay) .
*Umumnya, pembeli tidak akan berkewajiban untuk memberikan konfirmasi pihak ketiga yang item adalah palsu untuk membuka kasus. Pembeli harus merasa bebas, namun, untuk mencari konfirmasi tertulis tersebut dari produsen setiap kali mereka menduga bahwa item mungkin palsu. Dalam kasus di mana pembeli memiliki konfirmasi tertulis dari produsen bahwa barang tersebut palsu, atau dalam kasus di mana permintaan eBay konfirmasi ini, pembeli harus mengirim informasi ini secara langsung kepada kami. Kami berhak untuk menerima konfirmasi tertulis langsung dari pihak ketiga terpercaya lainnya. Pembeli setuju untuk bekerja sama dengan kami untuk memastikan pembuangan barang palsu. Misalnya, pembeli mungkin diminta untuk menghancurkan (dan menyatakan bahwa item telah hancur), atau mengirim item ke produsen atau pihak ketiga lainnya yang sesuai untuk pembuangan. Setiap biaya yang terkait dengan kehancuran atau pembuangan dapat dibayar oleh eBay, kami kehendaki.
*Covered kasus yang memenuhi persyaratan di atas dan tidak dikecualikan berdasarkan Polis ini dapat dianggap sebagai kriteria, pelanggaran atau pelanggaran oleh penjual kita dilarang dan melanggar kebijakan item. Akibatnya, kita dapat mengenakan sanksi terhadap penjual, sampai dengan dan termasuk penangguhan account penjual.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa eBay Pembeli Perlindungan cover?
Pembeli eBay Perlindungan mencakup item yang dibeli di eBay dengan metode pembayaran yang memenuhi syarat yang tidak diterima atau tidak seperti yang dijelaskan dalam daftar. Beberapa pembelian tidak tercakup, termasuk item yang terdaftar atau yang harus tercantum dalam Motors (kecuali untuk bagian dan Aksesoris) dan Real Estate kategori, dan yang paling dilarang atau dibatasi item. Kebanyakan kategori Bisnis dan Industri dilindungi oleh Perlindungan Pembeli eBay. Ingat, eBay Perlindungan Pembeli tidak mencakup biaya curang atau kebanyakan kasus penyesalan pembeli. Juga, item harus dibeli di situs eBay.com AS untuk memenuhi syarat untuk eBay cakupan Perlindungan Pembeli, dan ditutup selama 45 hari dari tanggal pembayaran. Pembelian yang dilakukan pada Half.com dan daftar diklasifikasikan pada eBayclassifieds.com atau eBay.com, atau item yang dibeli di eBay Digital Music Center tidak tercakup. Secara umum, Anda harus membayar untuk item in one lump sum untuk ditutupi.
sumber : translate dari ebay FAQ
untuk kepentingannya sendiri dengan memanfaatkan anggota PayPal yang ada. Orang-orang seperti ini berusaha untuk mendapatkan PayPal ID dan password kita sehingga mereka bisa login dan kemudian menguras habis dana yang tersedia di PayPal kita.